Cómo introducir una empresa de retail a las redes sociales

Picture 20

En esta ocasión compartimos una presentación para aquellas personas, community managers en particular, que desean realizar una mejor labor de promoción de sus productos en las redes. Esta es una guía básica para comprender mejor la naturaleza de esa labor.

Presentamos esta conferencia el pasado 24 de abril en el Hotel Royal de la Ciudad de México en marco de seminario Kátedra organizado por la revista Merca2.0 El producto se puede visualizar en su formato original, en esta página de Prezi.

Picture 1 Picture 2 Picture 3 Picture 4 Picture 5 Picture 6 Picture 7 Picture 8 Picture 9 Picture 10 Picture 11 Picture 12 Picture 13 Picture 14 Picture 15 Picture 16 Picture 17 Picture 18 Picture 19

A continuación se muestran los datos básicos de la presentanción en texto simple:

Datos Básicos

 Nueva de cada 10 internautas mexicanos se conecta al menos a una red social cada que vez usa la red. 37 millones de usuarios 14 millones de visitas por mes 11 millones de usuarios Fuente: AMIPCI, septiembre 2012

Para comenzar

1. Antes que nada, definir si las marcas quieren entrar a esta dinámica

2. Elaborar una estrategia para hacerlo

3. Destinar recursos para redes sociales

4. Estar preparado para dialogar con los usuarios -Tradicionalmente, las marcas no han tenido una comunicación de dos vías, hay empresas que se les complica mucho “abrirse” al diálogo -Dinámica de comunicación con su consumidor/usuario -Contacto one to one con el usuario

Brand Style Guides

Usados para homogeneizar los valores de nuestra marca, puestos a prueba en las plataformas que involucran un diálogo. Ninguna marca es una isla.

1. Valores: deben emanar hacia todo lo que la marca hace

2. Pilares: establecen los fundamentos que le dan valor y unicidad

3. Promesa: Cuál es nuestra misión y cómo le da valor al cliente?

4. Aspiraciones: La marca debe competir para el futuro

5. Características: homogeneizar acciones, palabras y comportamientos

6. Oportunidades: Soluciones por identificar

7. Cultura: debe ser identificable en las redes sociales. Los usuarios buscan ideas con las cuales comulgar y la cultura corporativa sirve como imán a para fin

8. Personalidad: La vida de una marca se materializa en conversaciones, objetos y relatos. Si fuera una persona, cómo sería su apariencia?

 Peligros

1. Obsesionarse con métricas y tácticas

2. La creatividad se sacrifica en vista de objetivos alcanzables pero predecibles.

3. Las herramientas se confunden con el contenido porque éstas cambian con demasiada rapidez

4. Muchos datos, pocos insights

5. No tomar las cosas con seriedad (becarios)

Lo que NO se debe hacer Causa: Utilizar un HT con el nombre de la marca (#McDStories);dejar la cuenta en manos de un becario (BK) Efecto: 2 mil de tuits que describían malos momentos en los restaurantes y un HT convertido en “bashtag”; en el segundo, publicidad gratuita para McDonalds

Recomendaciones 

1. No confundir las tácticas con las estrategias

2. Valorar distintas experiencias y campos académicos

3. Tener una lista de las personas más influyentes para nuestro sector

4. Valorar la cercanía geográfica

5. Antes de pensar el cómo, concentrarnos en el porqué

6. Usar las métricas como guía, no fin

7. Recordar que la marca va primera que la plataforma

8. Ofrecer algo útil a mis seguidores o evangelistas de marca

9. Hacerles sentir algo vía info relevante, premios, recompensas 10. Una comunidad se forma con diálogo, no mensajes promocionales

POR CARLOS ESCALANTE Y EDUARDO PORTAS 

Published by

EduPortas

Historiador y periodista. Doy clases en la Ibero y la Anáhuac. Me gustan los peces.

Comenta!

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s